La qualité et la sécurité des soins sont des préoccupations majeures de l’ensemble des professionnels de l’ESEAN. Cette volonté se traduit par l’élaboration d’une politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, décrivant la mise en place d’une démarche qualité et gestion des risques inhérente à la prise en charge du patient. Elle est inspirée du modèle de la roue de Deming (PDCA) et permet d’évaluer et améliorer continuellement nos pratiques, afin de diminuer le risque de survenue d’événements indésirables associés aux soins.
Elle repose sur trois fondamentaux :
- L'évaluation des pratiques professionnelles
- La promotion du travail en équipe dans le respect des droits des patients et la reconnaissance des individus
- Fédérer l'ensemble des acteurs de santé de notre établissement autour des concepts de qualité et de gestion des risques
La certification HAS
La certification est une évaluation externe réalisée par la Haute Autorité de Santé (HAS) portant sur la qualité et la sécurité des soins prodigués dans les établissements de santé au regard d’un référentiel unique.
L’ESEAN a été certifié au niveau maximal « A » lors de la visite de certification V2014 en 2016.
Les Indicateurs nationaux (IQSS) :
La promotion de la qualité s’appuie sur le dispositif de recueil des indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS). La mise à disposition des résultats de ces indicateurs répond à trois objectifs :
- Fournir aux établissements des outils et méthodes de pilotage et de gestion de la qualité et de la sécurité des soins
- Répondre aux exigences de transparence des usagers
- Aider au reporting et à la régulation par la qualité
La Commission Des Usagers (CDU) :
La CDU de l’ESEAN veille au respect des droits des patients. Elle est amenée à examiner les réclamations et la satisfaction des patients, contribue à l’amélioration de la qualité des soins, et traite les questions relatives aux conditions d’accueil et de prise en charge. Elle intervient pour faciliter les démarches et aide à formuler les suites des réclamations.
Cette commission est composée de :
- Mme FEER (UFC QUE CHOISIR PAYS DE LA LOIRE) : Représentante des usagers
- Pr MATHÉ : médiateur médical
- Mme GUENGANT (INDECOSA-CGT) : Représentante des usagers
- Mme ROLLAND (UFC QUE CHOISIR PAYS DE LA LOIRE) : Représentante des usagers
- M. BLAIN (CAPFD) : Représentant APF France handicap
- Mme LIMONGI: cadre de pôle
- Mme BOULAIN : infirmière puéricultrice, médiatrice non médicale
- Mme CARBONE : directrice, présidente de la CDU
- M. DUROCHER : adjoint de direction
- Dr DE LATTRE : médecin MPR
- M. PERROCHEAU : responsable qualité, gestion des risques
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de saisir :
- Les représentants des usagers, qui défendent les intérêts des patients et de leurs familles, et font connaitre leurs attentes auprès des instances de l’établissement
Les coordonnées des représentants des usagers sont disponibles en les demandant
au personnel de l'accueil
- Le médiateur médecin, compétent pour les réclamations mettant en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical du service, ou
- Le médiateur non médecin pour les autres réclamations.
Autres instances :
D'autres instances se réunissent régulièrement au sein de l'établissement. Vous trouverez plus d'information sur le document ci-après : Téléchargement de document pdf : instances-esean.pdf